Les questions fréquentes

Les questions fréquentes.

Qui et où êtes-vous ?

Nous sommes un site e-commerce, c'est-à-dire que nous vendons principalement sur Internet depuis 2008.

Nous sommes ouvert du lundi au vendredi de 13h30 à 19h Fermé le Samedi Dimanche.

Quel est Notre Numéro de Téléphone et notre E-mail ?

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 09,50,76,76,85 de 13h30 à 19h
Vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse contact@pslv-modelisme.com

Puis je commander par téléphone ?

C'est tout à fait possible 
Appelez nous au 09 50 76 76 85, 
Notre Opératrice se fera un plaisir de vous guider et prendre votre commande .

Je ne trouve pas un article sur votre site !

Nous sommes en relation avec les fournisseurs en modélisme, Appelez nous, nous trouverons forcement votre bonheur (à un prix pslv-modelisme.com bien sur !:-)

Vais-je recevoir ce que je vois sur mon écran ?

Chez pslv-modelisme.com toutes les photos des articles sont faites via fournisseur ou faite  "Maison" dans notre studio photo .
Donc la Réponse est oui a 99%, vous recevrez exactement ce que vous avez commandé .

Je souhaite payer par carte bancaire, est ce sécurisé ?

Les transactions par carte bancaire chez pslv-modelisme.com sont assurées par notre partenaire, Paypal.

Le paiement se fait directement sur leur interface.

Combien de temps dur la livraison ?

Quand je recevrai ma commande ?

Toutes les commandes sont préparées du lundi au Vendredi pour être expédiées le jour même voir  lendemain.

Il n’y a pas d’expédition le week-end. Si votre commande a un peu de retard, pas de panique ! Cela dépend de plusieurs facteurs : grève postale, jours fériés, périodes estivales, etc. Si toutefois vous ne recevez rien après 10 jours ouvrés, merci de nous contacter :

·       1) En vous connectant sur votre compte client.

·       2) Par téléphone au numéro 09 50 76 76 85 (numéro non surtaxé) du lundi au Vendredi de 13h30 à 19h.

Mon paiement n'est apparemment pas passé, Comment faire ?

Appelez nous au 09 50 76 76 85, Nous validerons votre commande ensemble

L'article que j'ai reçu est défectueux ou ne marche pas !

Malgré tout les moyens que nous mettons en œuvre pour vous livrer un produit de qualité, il arrive quelque fois que la commande se détériore pendant son transport ou contient un défaut
Dans ce cas contactez nous 09 50 76 76 85

Ma commande a du retard !

Il se peut que l'acheminement postal soit un peu plus long que prévu.
Cela dépend de plusieurs facteurs :
-Grève postale
-Jours Férié
-Périodes Estivales 

96% des commandes arrivent chez le client en 2 a 4 jours ouvré. 
Néanmoins un petit pourcentage arrive un peu plus tard à cause des raisons que nous venons de vous énumérer 
Pour Résumer, PAS D’INQUIÉTUDE si vous remarquez un ou deux jours de retard, votre commande ne va pas tarder 
Si toutefois vous ne recevez rien après 10 jours ouvrés, merci de nous contacter : 09 50 76 76 85

Vous m'avez envoyés un mauvais article ! Que faire ?

Il se peut que malgré toutes nos précautions, nous fassions une erreur dans l'envoi de votre commande .
Afin de résoudre ce problème rapidement 

Dans ce cas contactez nous 09 50 76 76 85

Je me suis trompé(e) d'article, Comment faire ?

Afin de résoudre ce problème rapidement :

Dans ce cas contactez nous 09 50 76 76 85

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande !

Sachez que chez pslv-modelisme.com, votre satisfaction est notre priorité numéro 1
Nous savons que malgré tout l’effort que nous mettons en œuvre, vous achetez un article sans le toucher 
Si vous n'êtes pas à 100 % Satisfait(e) de votre commande, faite le nous savoir : 09 50 76 76 85

Je me suis trompé(e) d'adresse de livraison. Que faire ?

Contactez nous le plus rapidement possible par téléphone uniquement au 09 50 76 76 85

Si vous nous communiquez la bonne adresse avant son envoi, nous modifierons votre commande en conséquence 
Si la commande est déjà partie de nos locaux, vous devrez payer la totalité de la commande afin d'être livré à la bonne adresse 
Pourquoi ca ? Tout simplement parce que notre partenaire "La Poste" peut mettre jusqu'à 6 mois pour nous retourner un pli non délivré